Rückgabe & Retour

Bei Melano-Berlin kaufen Sie mit gutem Gefühl ein. Rücksendungen sind unkompliziert, transparent und für Sie kostenlos. Wir stehen hinter unseren Produkten und legen Wert auf einen einfachen Ablauf.

Die wichtigsten Eckpunkte auf einen Blick: 30 Tage Rückgabefrist, kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label, schnelle Erstattung in 2-4 Werktagen nach Wareneingang.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurücksenden. Die Frist beginnt mit der Zustellung an Ihre Lieferadresse. Eine Rückgabe innerhalb dieser Frist ist ohne Angabe von Gründen möglich.

Bitte bewahren Sie die Bestellnummer gut auf. Diese erleichtert die Zuordnung Ihrer Rücksendung und beschleunigt die Erstattung.

Ablauf der Rücksendung

Die Rücksendung ist in wenigen Schritten erledigt. Folgen Sie einfach der Anleitung und nutzen Sie das kostenfreie Rücksendelabel.

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die zu retournierenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Laden Sie es herunter und drucken Sie es aus.
3. Label aufkleben: Verpacken Sie die Ware sorgfältig. Kleben Sie das Label gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer Paketstation ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf.

Nach dem Versand läuft alles automatisch. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde.

Kostenlose Rücksendung

Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Wir tragen sämtliche Rücksendekosten. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail. Es entstehen Ihnen keine Auslagen für Porto oder Verpackung, abgesehen von der normalen Umverpackung.

Nutzen Sie bitte immer das bereitgestellte Label. So ist die Sendung korrekt adressiert und lückenlos nachverfolgbar.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Lager prüfen wir die Artikel zeitnah. Die Erstattung erfolgt in 2-4 Werktagen nach der Eingangsbuchung. Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Rückzahlungswege im Überblick:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die belastete Karte
• PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
• Vorkasse: Überweisung auf Ihr Bankkonto

Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister variieren. Wir informieren Sie per E-Mail über den Abschluss der Erstattung.

Zustand der Ware

Retouren sind am schnellsten bearbeitet, wenn die Ware vollständig und im vorgesehenen Zustand zurückkommt. Bitte beachten Sie daher folgende Hinweise.

• Die Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein.
• Alle Etiketten und Anhänger sollten noch befestigt sein.
• Die Originalverpackung ist wünschenswert, aber nicht zwingend.
• Leichte Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken sind in Ordnung.

Bitte vermeiden Sie Gebrauchsspuren, die eine Weiterveräußerung als Neuware ausschließen. Dazu zählen sichtbare Abnutzung, Verschmutzungen, fehlende Bestandteile oder Beschädigungen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Warengruppen sind aus Gründen des Schutzes oder der Individualisierung von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Ausnahmen entsprechen gängigen Branchenstandards.

• Hygieneartikel, die entsiegelt wurden, können nicht zurückgenommen werden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Verderbliche Waren sowie Artikel mit kurzer Haltbarkeit sind nicht rückgabefähig.

Falls Unsicherheiten bezüglich einer bestimmten Warengruppe bestehen, hilft unser Service-Team gern vorab weiter.

Rücksendeadresse

Bitte richten Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse. Nutzen Sie nach Möglichkeit das bereitgestellte Label, damit die Sendung korrekt zugeordnet wird.

Glory Of Hadil GmbH
Kopfstr. 18, c/o Herrn Ercan Inal
12053 Berlin

So wird die Rücksendung besonders schnell

Einige Hinweise beschleunigen die Bearbeitung. So erhalten Sie Ihre Erstattung schnell und reibungslos.

• Legen Sie eine Notiz mit Bestellnummer und Grund der Rückgabe bei.
• Verwenden Sie eine robuste Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.

Serviceversprechen

Wir möchten den Rückgabeprozess so angenehm wie möglich gestalten. Daher setzen wir auf klare Kommunikation, schnelle Abläufe und eine faire Abwicklung. Die Kombination aus 30 Tagen Rückgabefrist, kostenloser Rücksendung und zügiger Erstattung in 2-4 Werktagen bietet Sicherheit und Planbarkeit.

Bei Fragen hilft unser Team schnell und kompetent weiter. Eine kurze Nachricht reicht aus, damit wir Sie unterstützen können.

Kontakt

Unser Service-Team ist für Sie erreichbar und beantwortet alle Rückfragen zur Rückgabe, zum Label oder zur Erstattung.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 0307782941

Wichtige Hinweise

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Diese Rückgaberegelung ergänzt die gesetzlichen Rechte und gestaltet die Abwicklung kundenfreundlich. Für Details siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Bitte nutzen Sie das bereitgestellte Rücksendelabel, damit die Zuordnung und Erstattung ohne Verzögerung erfolgen kann. Bei Rückfragen zum Prozess oder zu den Ausnahmen beraten wir Sie gern vorab per E-Mail oder Telefon.

Zusammenfassung

Einfach zurücksenden, sicher erstatten lassen, ohne Kostenrisiko. Die Rückgabe bei Melano-Berlin ist klar geregelt und kundenfreundlich. Sie haben 30 Tage Zeit, erhalten ein kostenloses Label per E-Mail und bekommen Ihr Geld in 2-4 Werktagen nach Wareneingang zurück. So kaufen Sie entspannt und transparent ein.